Trocas e Devoluções

A PortaMaternidade.com trabalha com produtos feitos à mão, personalizados com carinho e sob encomenda. Nosso compromisso é entregar peças únicas, com qualidade e dentro do que foi solicitado pelo cliente. Esta página esclarece nossa política de trocas, devoluções e cancelamentos, com base na legislação vigente e nas particularidades do trabalho artesanal.

1. Produtos personalizados sob encomenda

Todos os nossos produtos são artesanais e personalizados com nome, cores e detalhes escolhidos pelo cliente no momento da compra. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, produtos feitos sob encomenda estão isentos do direito de arrependimento, e portanto:

• Não realizamos devoluções por desistência ou arrependimento após a confirmação do pedido;

• Não é possível alterar informações (como nome, cor ou modelo) após o início da produção.

Recomendamos revisar cuidadosamente todas as informações no momento da compra.

2. Troca por defeito de fabricação

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

São considerados defeitos:

• Costuras mal feitas ou soltas;

• Itens descolados ou mal fixados;

• Nome incorreto por erro da loja;

• Danos visíveis causados durante a produção.

Para solicitar a troca, envie as seguintes informações para o nosso atendimento:

• Número do pedido;

• Nome completo;

• Fotos e/ou vídeos do defeito;

• Breve descrição do problema.

Após análise, se o defeito for confirmado, faremos a substituição da peça, ou, se não for possível, será oferecido reembolso ou crédito.

3. Itens fora da política de troca

Não realizamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

• Erros de digitação ou escolha incorreta de nome, cores ou temas pelo cliente;

• Danos causados por mau uso ou armazenamento impróprio;

• Pequenas variações de cores, tamanhos ou acabamentos, típicas de peças artesanais;

• Produtos que já tenham sido usados ou danificados após o recebimento.

4. Cancelamentos

Pedidos podem ser cancelados somente antes do início da produção. Após esse ponto, o pedido é considerado em execução e não poderá ser cancelado.

Caso o pagamento ainda não tenha sido aprovado, o pedido será automaticamente cancelado após o vencimento do boleto ou não conclusão do Pix.

5. Frete em casos de troca

• Se a troca for por defeito de fabricação comprovado, o frete de reenvio será de responsabilidade da PortaMaternidade.com.

• Em qualquer outro caso, o custo de frete não é reembolsável.

6. Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto:

E-mail: lojaquartinhodebebe@gmail.com
WhatsApp: (51) 98182-3394

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações completas para o seu caso.